Un facteur clé de la satisfaction client dans le commerce de détail est le temps d'attente en caisse. De plus en plus de commerçants le reconnaissent et utilisent des solutions plus ou moins intelligentes afin de ne pas faire attendre trop longtemps les clients ni d'avoir des temps d'affectation inutiles du personnel aux caisses. Les capteurs vidéo faisaient donc également partie du concept de solution ici, mais n'auraient pas été efficaces en eux-mêmes, car le temps de réaction lorsqu'une « file d'attente » s'accumule n'est souvent pas suffisant pour la contrer efficacement. La solution utilisée enregistre les clients dès leur entrée dans le magasin, reconnaît le nombre de clients présents dans l'agence depuis combien de temps et l'heure à laquelle ils sont censés arriver en caisse (analyse prédictive). De plus, cette suite de business intelligence peut être étendue en évaluant la durée de séjour dans les présentoirs promotionnels en magasin, en générant des analyses du comportement des clients ou en reconnaissant les corrélations entre les processus de vente au détail qui conduisent à une situation de risque accrue ou à une rentabilité insuffisante.
Intelligent Solutions d'affaires au détail
