Ein wesentlicher Faktor für die Kundenzufriedenheit im Einzelhandel ist die Wartezeit an der Kasse. Dies erkennen immer mehr Händler und setzen mehr oder weniger intelligente Lösungen ein, um weder einerseits die Kunden zu lange warten zu lassen noch andererseits unnötige Personalverteilzeiten an den Kassen zu haben. Videosensoren waren somit auch hier ein Teil des Lösungskonzeptes, wären allein betrachtet aber kaum effizient gewesen, da die Reaktionszeit bei Aufbau einer ‚Kassenschlange‘ oft nicht reicht, effektiv dagegen vorzugehen. Die eingesetzte Lösung erfasst die Kunden bereits beim Betreten des Geschäftes, erkennt wie viele Kunden wie lange sich bereits in der Filiale aufhalten, und wann diese erwartungsgemäß an der Kassenzone ankommen (predictive analysis). Zudem kann diese Business Intelligence Suite erweitert werden, indem sie in-store bei Promo-Displays z.B. die Verweildauer auswertet, Kundenverhaltensanalysen generiert, oder Korrelationen zwischen Ablaufprozessen im Einzelhandel erkennen, die zu erhöhter Risikolage oder unzureichender Kosteneffizienz führen.
Retail Business Intelligente Lösungen
